اختلالات في تدبير الرحلات الجوية بالعيون تضع “لارام” أمام مساءلة حول جودة الخدمة واحترام حقوق المسافرين(التفاصيل)
لو68.ما : العيون
سُجّلت، منذ يوم أمس، اضطرابات ملحوظة في برمجة الرحلات الجوية على مستوى مطار الحسن الأول، همّت عدداً من الرحلات التابعة لشركة الخطوط الملكية المغربية، في ظل غياب إشعار قبلي للمسافرين بالتغييرات الطارئة التي طرأت على مواعيد الإقلاع.
وأفادت مصادر متطابقة أن الشركة لم تعتمد آليات التواصل المعمول بها دولياً، من قبيل الرسائل النصية أو الاتصالات المباشرة، ما ترتب عنه توافد المسافرين إلى المطار وفق التوقيت الأصلي قبل أن يتم إبلاغهم، في وقت متأخر، بتأجيل الرحلات أو تعديلها، الأمر الذي يطرح تساؤلات حول نجاعة منظومة التواصل المعتمدة في تدبير الأزمات.
وامتدت هذه الاضطرابات لتشمل تأجيل رحلة العودة من مراكش إلى العيون إلى اليوم الموالي عبر طائرة قادمة من مطار محمد الخامس بالدار البيضاء مروراً بـمطار مراكش المنارة لتصل مطار الحسن الأول متأخرة بأزيد من ساعة ، فضلاً عن إلغاء رحلة مبرمجة من العيون نحو الرباط وتعويضها بعد 24 ساعة برحلة في اتجاه مطار محمد الخامس الدولي.
وقد خلّف هذا الوضع حالة من التذمر في صفوف المسافرين، خاصة أولئك المرتبطين برحلات مواصلة، ما تسبب في ارتباك جداول تنقلهم وتكبّدهم أعباء إضافية.
وفي هذا السياق، تتزايد الدعوات إلى فتح تحقيق إداري لتحديد مكامن الخلل وترتيب المسؤوليات، مع التأكيد على ضرورة التزام الشركة باحترام حقوق المسافرين وضمان شروط الخدمة المنصوص عليها قانوناً.
Views: 16